網路購物服務失誤的型態

網路購物服務失誤的型態 ( 2003 )

類型	比例
1. 運送失誤delivery problems 包括 :延遲交貨､沒收到貨品､運送錯誤的品項､貨品規格不符､傳遞過程中商品損害.	46.6%
2. 網站設計失誤website design problems 包括 : 網站導覽細緻度､商品呈現不足､無提供充分資訊､產品展示不正確､網站提供不正確資訊	16.6%
3. 顧客服務失誤customer service problems 包括 : 無支援顧客服務､與公司溝通困難､不公平補償政策､不清楚的補償政策	13.8%
4. 付款失誤 payment problems 包括 : 額外索取信用卡費､產品購買流程不清楚､付款困難､顧客不滿意商品品質	12.2%
5. 安全失誤security problems 包括 : 信用卡詐騙､誇大不實的商品介紹､個人信箱地址洩露給網路行銷商	3.8%
6. 各種失誤miscellaneous 包括 : 沒有立即回覆失誤､收取額外的費用､缺乏個人化資訊	1.7%
7. 其他others	0.6%